近年来,民乐县民政局紧扣“办事不求人、最多跑一次”核心目标,在婚姻登记服务领域精耕细作,以筑牢诚信建设基石为根本、锻造专业服务队伍为支撑、创新便民服务模式为引擎,持续擦亮婚姻登记“民心窗口”,用有温度、高效率的民政服务,为优化营商环境注入浓厚民生底色。

厚植诚信土壤,引领社会新风。诚信是婚姻的基石,更是社会良好运转的保障。县民政局抓住“5.20”“七夕”等婚姻登记高峰期,开展形式多样的诚信宣传活动。工作人员向新人发放婚姻诚信宣传册,现场讲解婚姻登记中失信行为的危害及联合惩戒措施,让诚信理念深入人心。依托《全国婚姻登记信息管理系统》,对当事人的婚姻状况、户籍信息等进行严格核验,从源头上杜绝重婚、弄虚作假等失信行为。
锤炼过硬队伍,提升服务效能。工作人员的服务水平直接关系到群众的办事体验。县民政局建立常态化培训机制,每周组织婚姻登记窗口工作人员开展业务学习,内容涵盖婚姻登记法律法规、系统操作流程等,确保工作人员对各项业务了如指掌,能精准解答群众疑问。同时,加强礼仪培训,规范服务用语和行为举止,要求工作人员以热情的态度、耐心的解答、高效的操作服务每一位群众,让群众在办事过程中感受到专业与温暖。
创新服务模式,践行为民宗旨。为了让群众办事更便捷,县民政局不断创新服务模式。推行“预约优先”服务,群众可通过电话、网络等方式提前预约婚姻登记时间,减少现场排队等待时长,尤其在登记高峰期,有效分流人群,提高办事效率。针对特殊群体开通绿色通道,为老年人、残疾人等提供专人引导、优先办理等贴心服务,解决他们在办事过程中可能遇到的困难。此外,还提供免费复印等便民服务,配备饮水机、休息座椅等设施,从细节处体现人文关怀,让群众感受到“民政为民、民政爱民”的服务理念。
作者:李奇晁
编辑:李浩
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