为认真践行以人民为中心的发展思想，推动构建以民意为导向的现代警务评价体系，着力提升群众安全感和满意度，2024年3月，邯郸市公安局认真贯彻落实市委、市政府和上级公安机关工作部署，积极学习借鉴外地经验做法，结合邯郸公安实际，成立邯郸市公安局民意智感中心。
何为“民意智感”？其实就是倾听民声的一个重要窗口。邯郸市公安局通过整合12345、局长信箱、扫码评警等16类民意诉求数据，搭建民意智感大数据平台，同时，“民意智感中心”建立热线接听、线索快速处置、结果反馈、分析研判等流程，通过“一键派发、一站服务”的方式，实现热线一线直达、诉求集中受理。
科技兴警，以智慧感知民意
记者走进邯郸市公安局民意智感中心，就看到墙上的由英文字母“MY”组成的民意智感中心标志，橘色和蓝色分别代表人民和警察，警民握手的形象象征公安感知民意、警民关系和谐。
如何感知民意？民意智感中心自主研发的民意智感大数据平台实时更新人民群众反馈的意见、建议，显示屏显示着智慧感知平台的页面，并形成了多个统计表格。月均5000余条信息“活水”持续流入“数据池”，有助于让民警了解民意对公安工作的真实评价，为警务决策提供有力支撑。
据悉，近年来，邯郸市公安局出台优化营商环境便民利企系列措施，积极回应广大市场主体、人民群众对公安机关执法、服务等工作的新期盼新要求。
邯郸市公安局开通“企业家有求必见服务热线”和电子邮箱，同时，民意智感中心还主动通过8180110民意热线问需于企，向企业注册法人发送问需短信，着力解决企业面临的实际问题。依托市局、分县局、基层所队三级联动民意智感工作体系，民意智感中心做好投诉线索的受理与核查反馈，精准为企业群众解忧纾困。
5月30日下班后，到肥乡区天台山派出所办理户籍事项的刘先生拿到了户籍证明。他注意到派出所办事大厅门口张贴着“扫码评警、局长信箱”。他扫码后转到局长信箱满意度评价页面，将自己前来办事的感受写下来：“户籍业务不打烊，民警服务好，办事效率高！”
邯郸市公安局民意智感中心民警岳雷说：“除了上述渠道外，群众、企业也可通过平安邯郸微信公众号进入局长信箱，您如果对邯郸公安工作有意见建议，请向局长信箱反映，我们将及时办理，向您反馈。”
民意热线让民声直达
近期，民意热线8180110上线，这是邯郸市公安局设置的听取大家意见和建议的电话。如果群众有关于公安接处警服务、执法办案、工作态度等方面的问题，都可以通过这个电话反映。
“请您对5月20日接处警工作进行评价，满意回1；基本满意回2；不满意回3；民意热线8180110。”报过警的群众在7天后手机上会收到这样一条短信，如果群众回复不满意，邯郸市公安局民意智感中心民警会用8180110这个电话号码主动进行回访，询问群众不满意的原因。
收集群众的意见诉求后，民意智感中心把群众的意见诉求形成督办工单推送至基层所队等办案单位要求整改落实，办案单位会及时主动再联系群众，了解具体诉求情况。
民意智感中心民警岳雷介绍：“对群众的意见诉求，办案单位能整改的将全力整改，因客观原因不能整改的，也会积极沟通争取群众的理解认可。”
“请问您反映的问题解决了吗？对我们的工作是否还有其他意见建议？”5月27日，邯郸市公安局民意智感中心民警正在对7天前的公安接处警情况进行回访。
这种警务模式，畅通民意智感沟通渠道，警察主动感知民意，让民声直达办案单位，促进了全警改进工作方法和作风，提升了群众满意度，拉近了警民距离。
“急难愁盼”成为“履职清单”
“没想到交巡警相关部门这么快就消除了交通安全隐患，我很满意。”5月16日，邯郸市公安局民意智感中心接到群众反馈，峰峰矿区太中路与煤城大街红绿灯设置存在隐患，茂密的树枝遮挡了部分信号灯，希望交巡警帮忙解决。
接到民意智感中心转来的群众意见，邯郸市公安局交巡警支队峰峰大队民警立即进行了核查，并在一个工作日之后将遮挡的树枝锯除，保障了通行安全。问题得到有效解决后，该群众在扫码评警上按下“满意键”。
据悉，该群众是名党风政风警风监督员，这个群体由邯郸市公安局聘请，涵盖企业家、人大代表、政协委员、社会团体等人群，他们会助力公安部门精准发现问题，打造阳光、透明、民意警务，群众的“急难愁盼”变成了民警的“履职清单”。
“尊敬的杨凤剑警官：您好！在这封信中，我向您表达最真挚的感谢。感谢您在我困难时刻伸出援助之手，让我感受到了‘人民警察为人民’这句话的含义。”近期，民意智感中心民警杨凤剑收到一位即将高考的考生写的感谢信。
前不久，杨先生的孩子高考报名，但报名前发现身份证已消磁，由于等待邮寄身份证时间较长，担心可能会错过报名时间，所以他希望可以为孩子加急办理身份证。杨先生通过平安邯郸公众号给局长信箱写信求助。
民意智感中心向邯郸市公安局人口支队推送该事项后，人口支队积极落实，与大名县公安局共同推进该求助事项解决，并在最短的时间内让杨先生的孩子领到了新身份证，顺利完成高考报名。于是有了杨先生的儿子向民意智感中心的警官书写的感谢信。
邯郸市公安局民意智感中心成立运行一年多来，共受理民意诉求、民意评价1.5万余件，民意事项办结率达97%，群众回复满意率92%，不满意事项化解率85%以上。
邯郸市公安局督察支队支队长脱军武表示：“下一步，民意智感中心将严格按照市委市政府和上级公安机关工作要求，认真践行为民宗旨，持续强化科技赋能，倾力打造精细精致极致的创新警务、民意警务，不断提升人民群众安全感和满意度，为全面打造优质的营商环境、推动经济社会高质量发展贡献公安力量。”
本报记者曹楚琦 文/影
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