为深入践行“以患者为中心”的服务理念，持续优化就医体验，清远市人民医院于2025年7月1日起全面推行“一次挂号管三天”便民新举措。这是继去年“一次挂号管两天”政策后的又一次服务升级，通过延长挂号有效期切实减少患者重复挂号负担，以务实举措提升群众就医获得感和满意度。
“一次挂号管三天”措施是指患者在普通门诊初诊时，若因检验、检查结果未出而未能完成治疗，在三天内（包括就诊当天及后续两天）患者再次前往同一专科复诊，无需再次支付挂号费（诊金）。
患者只需带上首诊挂号单、就诊卡或医保卡，回到原就诊科室分诊台。护士会给患者安排就诊号，并根据当天医生排班情况合理分配。若有多位复诊患者，将按分诊顺序依次安排就诊。
值得注意的是，以下两种情况不适用“免诊金”：一是当日已完成整个诊疗过程的、急诊、儿科急诊、多学科联合门诊、特需门诊、跨科室、跨专业就诊等患者。二是复诊时发现其他专科疾病，需另行挂号。
医院还推行多种预约途径挂号服务，包括24小时电话预约、微信公众号预约、自助机预约等，实现全天无间断自助预约服务。2024年医院门诊预约率93.91%，其中微信预约率78.24%，电话预约率11.93%，其他自助渠道预约率9.83%。
该院还持续完善院内导航、微信“线上签到”功能，2024年使用院内导航功能人数125295人次，访问188128人次。同时，“先诊疗后付费”服务模式在信息化基础上全院推开，即患者先就诊、检查、检验、取药、治疗，待所有诊疗结束后再一次性结算缴费，全程信息化，缩短了缴费排队流程。
本版文/图：邓文燕 黄剑琴 陈之瑜 彭可明 何京鸿 刘秋宜
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